O Plano de Saúde Humana Saúde, que um dia foi sinônimo de excelência e qualidade na prestação de serviços médicos, hoje enfrenta uma crise profunda que contrasta com sua história de sucesso. Fundado em Teresina, capital do Piauí, o plano completa 28 anos de existência em maio deste ano. No entanto, o que antes era um modelo de eficiência e compromisso com os usuários, agora se tornou um exemplo de decadência e descaso.
Com uma reputação que se estendia além das fronteiras do Piauí, conquistando clientes no Maranhão, Pará e Ceará, o Grupo Humana Saúde era reconhecido pela qualidade de seu atendimento e pela rede credenciada de médicos renomados. No entanto, tudo isso parece ter ficado no passado desde a venda do grupo Med Imagem, que engloba os planos de saúde, humana e antigo Medplan para acionistas do grupo Athena Saúde em 2017.
Sob a gestão voraz pelo lucro acima de tudo, a qualidade do serviço oferecido pelo grupo foi se deteriorando gradualmente, até chegar a um ponto crítico. O Sr. Fábio Minamisawa Hirota, Diretor do Private Equity Group do Pátria, responsável pela empresa Athena, parece ter colocado os interesses financeiros acima da qualidade do atendimento.
Hoje, o Grupo Med Imagem, que engloba o plano de saúde Humana Saúde, é visto como uma rede médica em completo caos. As reclamações dos usuários vão desde atendimentos precários nas clínicas até a decadência do próprio plano de saúde. A expansão para outros estados só intensificou as críticas, atingindo seu ápice.
Nas redes sociais da empresa, os relatos de insatisfação são abundantes. Usuários se queixam da dificuldade em marcar consultas, da demora na liberação de exames e, pior ainda, da modalidade de contrato que exige fidelidade de 12 meses. É como se a insatisfação não bastasse, o cliente ainda é obrigado a permanecer vinculado ao plano por um ano, sob pena de multa.
Comentários como "O pior plano de saúde que já tive" e "Não recomendo, estou tentando marcar uma consulta há uma semana e nada funciona" são recorrentes. A falta de comunicação nos canais de atendimento só agrava a situação. Além das inúmeras denúncias recebidas frequentemente pela redação do Portal R10.
O que um dia foi um dos maiores diferenciais do grupo, o zelo e cuidado do Dr. Cerqueira Dantas com um trabalho de excelência, hoje parece ter sido substituído por uma visão meramente financeira por parte dos investidores. O que importa agora são os números, não as pessoas.
Enquanto isso, os usuários do Plano de Saúde Humana Saúde são deixados à mercê de um serviço que não cumpre mais suas promessas e que parece ter perdido completamente o foco na qualidade e no atendimento humanizado.
Uma triste história de decadência para uma empresa que um dia foi um orgulho para o sistema de saúde do Piauí.