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03/02/2021 21h20 Atualizada há 3 meses
Por: Francine Dutra

Cliente compra Iphone nas Casas Bahia e recebe saco de areia

Foto: Redes sociais
Foto: Redes sociais

Uma moradora de Brasília foi surpreendida ontem ao receber um saco de areia no lugar de um iPhone 12 que havia comprado pelo site das Casas Bahia.

A publicitária Lilian Estevenato comprou o produto no dia 28 de janeiro por quase R$ 8 mil. Quatro dias depois, a entrega já estava na casa dela. A caixa chegou bem lacrada, com adesivo das Casas Bahia e a nota fiscal correta. Até a embalagem do iPhone estava certa, mas o produto não estava lá. No lugar do celular, havia um saquinho com areia dentro.

Lilian conta que entrou em desespero. "Eu não tinha desconfiado de nada durante a compra, mas quando vi aquilo achei que tinha caído em um golpe", contou. Ela começou a tentar fazer contato com a loja. A empresa, inicialmente, pediu 10 dias úteis para analisar o caso dela. 

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Indignada, a publicitária resolveu publicar a história em suas redes sociais. O post viralizou, e foi então que a loja entrou em contato com Lilian para dar duas opções: o dinheiro de volta ou o envio de um celular novo, com entrega até 11 de fevereiro. A consumidora preferiu a segunda opção e agora está aguardando a nova entrega. A empresa, no entanto, não soube explicar o que aconteceu, mas diz apurar internamente o caso.

Lilian acredita que desta vez o produto chegará corretamente, mas não ficou satisfeita com o primeiro contato que teve com a empresa.

"Eu fico pensando nas pessoas que não têm a mesma disposição ou meios de fazer o que eu fiz, que é buscar comunicação com a marca, ir para as redes sociais e tudo mais. Eu não fiquei confortável com o posicionamento inicial deles de não encarar esse problema, que é grave, com a seriedade que o caso merecia", desabafa.

Fonte: UOL
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