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13/01/2022 11h06 Atualizada há 1 semana
Por: Bruna Dias

Ouvidoria da FMS prestou quase 16 mil atendimentos em 2021

A Ouvidoria da Fundação Municipal de Saúde (FMS) prestou, no ano de 2021, um total de 15.980 atendimentos. O serviço está disponível por diversos meios para a população enviar elogios, sugestões, reclamações ou denúncias ao serviço de saúde municipal.

Dentre estes atendimentos, 6.441 foram prestados de forma presencial; 3.236 por telefone, 1.722 por e-mail e 4.581 pelo aplicativo de mensagens whatsapp. No mesmo período, foram formalizados 2.526 processos administrativos, classificados por 6 tipologias diferentes:  elogio, solicitação, denúncia, informação, manifestação covid-19 e sugestões. Os dados mostram ainda que tipo mais demandado foi o de solicitações, com 2.168 processos

O ouvidor da FMS, Fábio Gonçalves, avalia a importância do serviço na gestão pública em saúde do município, e listou mais algumas ações realizadas este ano. “Em 2021 iniciamos um projeto de Acreditação Institucional de Ouvidorias do SUS, onde o maior compromisso é fazer uma Ouvidoria transparente, democrática e acessível a sua população. Além disso, regularizamos internamente a Lei de Acesso à Informação e a Lei Geral de Proteção de Dados (LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018)”, comenta.

Para ter acesso à Ouvidoria da FMS, a população pode entrar em contato pelo telefone (86) 3223-2132, enviar mensagem de texto pelo whatsapp (86) 99446-3321 ou email para [email protected] . Eles podem ainda visitar pessoalmente o serviço no endereço Av. Miguel Rosa, 3860-3898, Centro Sul. A equipe atende de segunda a sexta-feira, de 7h às 13h.

Após a formalização das demandas, elas são encaminhadas para setores da FMS, cujas respostas são repassadas ao usuário que entrou em contato com a Ouvidoria.

Ouvidoria SUS/FMS

Reclamações, denúncias, sugestões e elogios

Atendimento presencial de segunda a sexta, de 7h às 13h

Av. Miguel Rosa, 3860-3898, Centro Sul

Outros contatos

Telefone: (86) 3223-2132

Whatsapp (apenas mensagens de texto): (86) 99446-3321

Email: [email protected]

Fonte: Ascom
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